Responder TODOS os reviews iFood + Google: rating sobe 0.3pp em 30d
O que tá te custando hoje
Rating iFood 3.X-4.2 com >30% reviews sem resposta sinaliza descuido. Cliente vai pro concorrente que responde.
Como fazer (passo a passo)
- 1Bloquear 30min/dia (manhã) pra responder reviews — NÃO delegar pro garçom
- 2Templates: 4-5★ obrigado breve + convite pra voltar; 1-3★ desculpa formal + telefone direto
- 3NUNCA prometer compensação no público (só via DM/telefone)
- 4Reportar reviews fake/spam pra equipe iFood (suporte parceiro)
ROI estimado
Fórmula: rating_lift_0.3 × pedidos_mes × ticket × 0.08 (lift conversão)
Prova
https://parceiros.ifood.com.br/operacao/avaliacoesMétrica baseline: Taxa de resposta reviews iFood + Google
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Esse guia é genérico pra restaurantes e foodservice. O raio-x da Preditiva analisa seu site, seus processos e sinais do mercado e entrega o quick win prioritário pra você atacar essa semana. Grátis.
Fazer raio-x grátis →Dúvidas frequentes
Posso pedir cliente pra refazer review se eu corrigir o problema?
Sim, é prática aceita. Após resolver (devolução, brinde, refazer prato), peça educadamente: 'Se ficou satisfeito agora, considere atualizar o review'. Não force.
Vale pagar fotografia profissional dos pratos?
Sim. Google internal data mostra +35% CTR em fichas com fotos profissionais vs amador. R$300-600 por sessão de 5 pratos paga em 1-2 meses pelo lift de pedidos.
iFood patrocínio compensa pra restaurante pequeno?
Depende: ranking iFood é dominado por reviews + tempo de entrega. Patrocínio só vale se rating já é ≥4.3. Com rating baixo, foco em corrigir rating primeiro.